Aprendiendo a identificar las necesidades de nuestros usuarios: el mapa de empatía y el viaje experiencial

Aprender a identificar qué es y cuál es el valor desde el punto de vista de nuestros usuarios y clientes.
Identificar nuestros segmentos de usuarios y clientes a través de una metodología innovadora y muy visual.
Reflexionar sobre las ideas y modelos de negocio actuales de las empresas y organizaciones de teleasistencia, atención a domicilio y centros sociosanitarios.
Aportar nuevas ideas, soluciones y propuestas de valor, a través de la creatividad grupal y la co-creación de servicios, para una mejor adecuación de las ofertas.
Analizar las áreas básicas del negocio para, detectando las fortalezas y debilidades de la empresa, ser capaces de seleccionar la mejor estrategia para aprovechar las oportunidades y reducir los riesgos de nuestra actividad empresarial.

• Duración: 40 horas
• Tarifa: 60 €
• Programa:
  “1. Aprendiendo a identificar las necesidades de nuestros clientes y su definición del valor.
  a. El MAPA DE EMPATÍA.
  b. El PERFIL DE CLIENTE
  c. El ejercicio PERSONA
  2. Reformulando la prestación de nuestros servicios.
  a. La PROPUESTA DE VALOR
  b. El modelo SIPOC
  c. El COSTUMER JOURNEY MAP
  3. Reconociendo las áreas básicas del negocio y la cadena de valor de los procesos clave de la
  empresa, como punto de partida:
  a. El MAPEO DEL FLUJO DE VALOR.
  b. El LIENZO CANVAS
  4. ¿Cómo comunicamos nuestra propuesta de valor de una manera efectiva?
  5. La mejora continua y la sistematización de la mejora de la prestación de servicios en las
  organizaciones sociosanitarias.”