Soft Skills para profesionales sociosanitarios

Objetivos:

Abordar elementos básicos de la comunicación interpersonal. Mejorar nuestras interacciones en base a nuestra comunicación
Descubrir cuales son los comportamientos clave que, según investigaciones de ZF, nos ayudan a generar una sólida confianza.
Incorporar hábitos que nos permitan ser más eficientes y productivos.
Comprender como funcionan los juicios, emociones y necesidades durante las relaciones interpersonales. Profundizar y practicar con las habilidades necesarias para manejar conversaciones difíciles.
Mejorar nuestra comunicación escrita a través del correo electrónico.
Manejar herramientas del mentoring y coaching para constribuir al desarrollo de nuestros colaboradores.
Proyectar una imagen positiva y profesional del servicio que ofrecemos. Manejar los elementos de la comunicación que permiten predisponer e influir positivamente en los clientes.Adquirir habilidades y recursos que les permitan afrontar de manera eficaz las situaciones difíciles que se dan en su día a día.

Contenidos:

1. Impacto de la comunicación en las relaciones interpersonales. Elementos del lenguaje no verbal. Estilos de comunicación
2. La ecuación de la confianza. Expertise y toma de decisiones. Consistecia.Generar relaciones positivas
3. Organizar prioridades. Utilizar una agenda. Los ladrones del tiempo. La simplicidad.
4. Qué debo saber antes de mantener una conversación difícil. Habilidades para mantener conversaciones difíciles. Prácticas con conversaciones difíciles
5. Uso productivo del correo electrónico. Cómo hacer que lean nuestros correos electrónicos. Pautas para redactar un correo. Tipos de comunicación a través de correo electrónico.
6. Finalidad del mentoring y coaching. Hechos vs. juicios. El uso de la pregunta poderosa. El silencio. Aplicación de las técnicas de mentoring y coaching en nuestras conversaciones.
7. El cliente en el centro. El uso del lenguaje. Estilo de comunicación. La gestión del conflicto.

Precio: 99€