BiGTEAM

Alcanza la excelencia a través de la mejora contínua

El contexto actual, caracterizado por el constante incremento de la demanda de los servicios de teleasistencia y la exigencia de un uso cada vez más eficiente de los recursos disponibles para garantizar la sostenibilidad del servicio y asegurar la calidad de la prestación, ha puesto de manifiesto la necesidad de acelerar el proceso de mejora continua de la labor de los
equipos y el personal de teleasistencia. Una mejora continua que debe hacer hincapié en la excelencia de la calidad percibida por los usuarios y que debe convertirse en la verdadera ventaja competitiva y razón de ser de la organización.

Objetivos irrenunciables como la seguridad, la calidad, la rapidez, la entrega y la flexibilidad deben desplegarse en cascada desde la dirección hasta la labor diaria de los operadores y el
personal del servicio de teleasistencia. Un cambio en el sistema de organización del trabajo que pone el foco en la planificación, organización y gestión de las tareas del día a día, basadas en la demanda, para la consecución de los objetivos e indicadores establecidos por la organización.

En este taller, eminentemente práctico, aprenderemos distintas estrategias y herramientas que conducirán a los equipos y departamentos de teleasistencia a desplegar en su labor diaria un efectivo sistema de trabajo por objetivos. Técnicas específicas para la planificación del trabajo diario, la elaboración de agendas y la previsión de la demanda; herramientas de organización y mantenimiento del puesto de trabajo; desarrollo de habilidades y competencias para la comunicación, el rediseño de procedimientos y el fomento de la innovación; y métodos de resolución de problemas y de mejora continua del servicio; redundarán en la autonomía, la implicación y la motivación de los equipos de teleasistencia y, en consecuencia, en la mejora de la prestación del servicio y la satisfacción de nuestros usuarios y de sus familias.

 

  • Duración: 8 horas
  • Tarifa: 12 €
  • Programa:
    1. Estrategias y técnicas de previsión de la demanda y de planificación y elaboración diaria de
      agendas.
    2. El puesto de trabajo como herramienta de eficiencia en teleasistencia: las 5 ́s.
    3. Alcanzando el éxito en el trabajo por objetivos en teleasistencia: las nuevas competencias y
      habilidades.
    4. La mejora continua y la resolución de problemas en los procesos de teleasistencia
    5. Empowerment y engagement: De la Dirección Por Objetivos al trabajo por objetivos en el
      despliegue de la estrategia

Esta formación se complementa con la píldora formativa “Los ladrones del tiempo”

Disponible para reserva

All Right Reserved 2021 BigYoCuido

HAZTE PRIME

Y consigue un 10% de descuento en tus compras

¡Y muchas más ventajas!