Alcanza la excelencia a través de la mejora contínua

El contexto actual, caracterizado por el constante incremento de la demanda de los servicios de teleasistencia y la exigencia de un uso cada vez más eficiente de los recursos disponibles para garantizar la sostenibilidad del servicio y asegurar la calidad de la prestación, ha puesto de manifiesto la necesidad de acelerar el proceso de mejora continua de la labor de los
equipos y el personal de teleasistencia. Una mejora continua que debe hacer hincapié en la excelencia de la calidad percibida por los usuarios y que debe convertirse en la verdadera ventaja competitiva y razón de ser de la organización.

Objetivos irrenunciables como la seguridad, la calidad, la rapidez, la entrega y la flexibilidad deben desplegarse en cascada desde la dirección hasta la labor diaria de los operadores y el
personal del servicio de teleasistencia. Un cambio en el sistema de organización del trabajo que pone el foco en la planificación, organización y gestión de las tareas del día a día, basadas en la demanda, para la consecución de los objetivos e indicadores establecidos por la organización.

En este taller, eminentemente práctico, aprenderemos distintas estrategias y herramientas que conducirán a los equipos y departamentos de teleasistencia a desplegar en su labor diaria un efectivo sistema de trabajo por objetivos. Técnicas específicas para la planificación del trabajo diario, la elaboración de agendas y la previsión de la demanda; herramientas de organización y mantenimiento del puesto de trabajo; desarrollo de habilidades y competencias para la comunicación, el rediseño de procedimientos y el fomento de la innovación; y métodos de resolución de problemas y de mejora continua del servicio; redundarán en la autonomía, la implicación y la motivación de los equipos de teleasistencia y, en consecuencia, en la mejora de la prestación del servicio y la satisfacción de nuestros usuarios y de sus familias.

• Duración: 8 horas
• Tarifa: 12 €
• Programa:
  1. Estrategias y técnicas de previsión de la demanda y de planificación y elaboración diaria de
     agendas.
  2. El puesto de trabajo como herramienta de eficiencia en teleasistencia: las 5 ́s.
  3. Alcanzando el éxito en el trabajo por objetivos en teleasistencia: las nuevas competencias y
     habilidades.
  4. La mejora continua y la resolución de problemas en los procesos de teleasistencia
  5. Empowerment y engagement: De la Dirección Por Objetivos al trabajo por objetivos en el
     despliegue de la estrategia
     

Esta formación se complementa con la píldora formativa “Los ladrones del tiempo”